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国网涿州供电公司客户经理及联络员走进百姓身边
2023-01-19

近日,国网涿州供电公司将服务的触角向更广的范围延伸,前移服务平台,走进百姓身边,实行供电服务客户经理联系制度。

 该公司300多名客户经理及客户联络员,为全部社区及村镇用户提供更加细微周到的服务。每名客户经理定期走访用户,直接听取客户意见和建议以及对员工工作质量的评价,近距离为电力客户答疑解惑,宣讲用电政策,提供“节电小窍门”,遇有重要项目或重要客户提前介入,及时跟踪,准确把握客户的用电需求。客户联络员认真搜集辖区内重要用户、特殊需求用户等客户的联系电话,由客户经理利用村委会广播、内网短信平台发布停电检修计划、设备故障通知等,及时告知用户停电信息。客户经理及联络员当面受理或电话受理客户业务后,严格落实首问负责制,不得推诿、塞责客户,按照流程和服务规范为用户提供高质量的服务。

该公司实行客户经理联系制度,畅通了客户反映问题的渠道,架起了客户与公司之间的连心桥,形成了企业与社会互动的良好局面。文/王昆霞